日本ビュート株式会社

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プライバシーポリシー

日本ビュート株式会社は、保険代理業を行うにあたって、個人情報保護に関して以下のようなプライバシーポリシーを定めています。

個人情報保護方針

個人情報保護方針

日本ビュート株式会社 (以下、「当社」という。)は、生命保険と損害保険の代理店業務ならびに保険コンサルティング業務を行っており、個人情報を守ることはたいへん重要なことだと考えております。
当社は、当社の事業の用に供するすべての個人情報を適切に取扱うため、当社全従業者が遵守すべき行動基準として本個人情報保護方針を定め、その遵守の徹底を図ることといたします。

1.当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。そのため、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム — 要求事項」(JIS Q 15001)に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用いたします。

2.当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。それには特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないこと及びそのための措置を講じることを含みます。

3.当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。

4.当社は、本人の同意がある場合又は法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

5.当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正のための措置を講じます。

6.当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談への適切かつ迅速な対応に努めます。また、当社が保有する開示対象個人情報の開示等の求め(利用目的の通知、開示、訂正・追加又は削除、利用又は提供の停止)を受け付けます。開示等の求めの手続きにつきましては、以下の「個人情報苦情及び相談窓口」までご連絡ください。

7.当社は、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善を行ないます。


<個人情報苦情及び相談窓口>
日本ビュート株式会社
個人情報保護管理者:本社所長
TEL:048-844-5110

制定:2011年5月1日
改定:2022年4月1日
日本ビュート株式会社
代表取締役会長 青木俊哉

当社における個人情報の取扱いについて

当社における個人情報の取扱いについて

(個人情報保護法及びJISに基づく公表事項及び本人が容易に知り得る状態に置く事項)

1. 個人情報の利用目的(間接的に取得する個人情報または書面以外で取得する個人情報について)
(1) 生命保険と損害保険の加入者(加入前段階を含む)の方の個人情報

  a) 当社が委託を受けている保険商品やサービスの案内・提供・維持管理
  b) 当社業務に関する情報提供・運営管理、商品やサービスの充実、及びそれらの調査
  c) その他保険業に関連・付随する業務
当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ(以下)に記載してあります。

アフラック https://www.aflac.co.jp

(2) お電話にてお問い合わせいただいた方の個人情報
  a) お問い合わせに対して適切にご対応し、結果を適切に保管するため
  b) 当社の接客サービス向上のため

(3) 職業紹介事業者様からご提供いただく個人情報
  a) 採用業務を適切に実施するため

(4) NTT発行のハローページ掲載の情報
  a) 当社が取り扱う保険商品をご案内をするため

(5)弊社グループ会社から共同利用により提供を受ける個人情報について
  a) 当社が取り扱う保険商品をご案内をするため

※上記利用目的の達成のため、通話内容を記録・録音させていただく場合があります。
※個別に利用目的を明示または通知する場合には、その利用目的によるものとします。

2. 開示対象個人情報に関する事項の周知
・すべての「開示対象個人情報」の利用目的や「開示等の求め」(利用目的の通知、開示、訂正・追加又は削除、利用又は提供の停止)の手続き等「開示対象個人情報に関する事項の周知」事項につきましては、以下の「個人情報苦情及び相談窓口」までご連絡ください。遅滞なく回答いたします。

(6) 個人情報の安全管理措置



<個人情報苦情及び相談窓口>
日本ビュート株式会社
個人情報保護管理者:本社所長
TEL:048-844-5110




「お客様本位の業務運営に関する方針」


2022年2月1日策定
2022年6月15日改定
日本ビュート株式会社
代表取締役 青木 俊哉


日本ビュート株式会社(以下、当社)は、以前からお客様のニーズを踏まえ、お客様に最適な保険商品をご提案させていただく事を心がけてきました。
今後、更にお客様の意向に沿った業務運営を推進するために、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、(以下、原則)次の取り組みを徹底していきます。


※カッコ内は金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」1~7の項目との対応関係を示したものです。
原則につきましては、金融庁ホームページをご確認ください。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html



① 「お客様本位」のための体制づくり (原則1,2,3,7)

当社は通信販売を専門としたアフラックの専業募集代理店です。当社は保険会社からの代理店手数料に影響され、お客様の利益が不当に害されることがない様、適切な管理・体制づくりに努めています。
●お客様本位の良質な募集品質が当社の安定した顧客維持と収益確保の基盤となると考えます。
●販売における通話内容は全件録音し、営業部門とは異なる部門の担当者がコンプライアンスに照らしチェックを行っています。
●チェックの結果、問題点があれば営業責任者にフィードバックし、適正な指導・教育を行います。
●毎月従業員全員を対象にコンプライアンス研修を実施、その他にも勉強会やミーティングの場を設けて継続的な教育をしています。
●これらの体制についても常に検証し、時代やニーズに合ったより良い体制へと見直しを行います。



② お客様の声に真摯に向き合います(原則1,2)

●お客様から寄せられる苦情等は、「お客様の声」として記録し、原因を調査・分析の上、営業責任者と協議して改善策を策定しています。
●「お客様の声」は朝礼、及び毎月実施しているコンプライアンス研修で、責任者から全従業員に事案・改善策を周知することで再発防止を図っています。
●月に1回、お客様の声、その他お客様対応における問題点を共有、客観的な視点から公正な改善策を話し合い、より良いサービス提供の為に定例会議を行っています。

③ お客様のご意向に沿った情報提供・ご提案(原則1,3,5,6,7)

●お客様一人ひとりの環境・ニーズに応じて、お客様のご意向に沿った保険商品の提案を行います。
●不利益事項となり得る情報はそのリスクを説明します。
●営業部門とは異なる管理部門の担当者から、契約に際し、ご意向に沿っているかお電話で確認をしています。70歳以上のお客様に対しては、上記のお電話を契約成立前に全件実施しています。
ご要望・状況に応じてご家族への説明も行っております。
●従業員自らお客様本位の考えで業務追行できるよう、従業員にノルマを課さず、また募集品質を評価に取り入れています。
●お客様への給付実績やお客様の声等の数字は当社HPにて毎年2月を目途に更新し、公表致します。
●当社では金融商品の組成に携わること、複数の金融商品・サービスをパッケージ化して取り扱うことはありません。

④ 保障内容と保険料の明確化(原則4,5)

●保険の保障内容、保険料について十分なご理解をいただいたくために、パンフレット・契約概要・注意喚起情報を使い、分かりやすい情報提供をし、ご契約いただくにあたっては意向確認書で再度お客様のご意向に沿ったものかを確認しています。
●お支払いいただく保険料は、予め印字したものに署名、またはお客様ご自身に保険料を記入いただき、料金について誤解のない仕組みを整えています。
●当社では保険料以外に、手数料その他費用をご負担いただく業務は行っていません。

⑤ アフターサービスの充実(原則1,6)

●定期的に実施するフォローのお電話で、保険金・給付金の請求漏れ防止に努めています。
●フォローのお電話でご不安・ご不明な点がないかを伺うことで、契約中の保険がお客様の現在の状況に合っているかどうかを把握し、お客様のご意向に沿った見直し(新しい保障に変える、保険料の負担を減らす等)のご提案をしています。
●口座振替の内、振替がされず、お客様の意向に反して保険が無効になってしまうケースを防ぐため、フォローのお電話にて意向を確認の上、個別の対応をしています。
●台風等の自然災害後のお見舞いや、新型コロナウィルス感染症の給付に関するお知らせ等、適宜お客様へ情報提供や状況伺いのお電話を実施しています。
●お客様へより良いアフターサービスを提供できる様、社内で継続的な話し合いをしています。

上記顧客本位の業務運営に関するKPIの公表はこちら

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